Questions / Réponses >> En cas d'intervention, les agents de sécurité entrent-ils dans mon habitation ? Non, ils ne sont pas habilités à y pénétrer. C'est pourquoi, en cas d'effraction constatée, le Centre de Veille vous prévient directement ou le cas échéant, les personnes de confiance ainsi que les Forces de l'Ordre.  | >> Mon animal domestique peut-il circuler librement dans mon habitation ?Oui. En fonction de ses habitudes de vie, PROTECTION24 vous préconise une configuration adaptée. Il peut ainsi circuler librement dans l'habitation, alors même que le système de télésurveillance est actif.
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>> Puis-je activer mon système alors que je suis présent chez moi ? Oui, grâce à la mise en marche partielle du système de télésurveillance, vous pouvez choisir de sécuriser une zone précise de votre domicile tout en vous déplaçant librement dans le reste du logement. Très utile la nuit pour dormir tranquillement et vous prémunir contre le homejacking (vols à domicile avec agression). >> Et si je déménage ? Mutation ? Déménagement ? ... Votre système de télésurveillance vous suit gratuitement, où que vous alliez en France métropolitaine (hors Corse et Monaco), dans la limite d'un déménagement par année contractuelle. Afin d'organiser au mieux la dépose du matériel et sa repose dans votre nouvau logement, contactez-nous au moins 30 jours avant. |  |
>> Puis-je déplacer ou démonter moi-même un des éléments du système ? Non, ne touchez à aucun des éléments, vous risqueriez de le rendre inopérant. Les détecteurs, la centrale d'alarme, le clavier... sont auto-protégés à l'ouverture et à l'arrachement. Cela signifie qu'une alarme est transmise au Centre de Veille dès qu'un élément est manipulé. Lors de travaux, si vous souhaitez faire déplacer tout ou partie du matériel, contactez nous ! >> Quelle est la durée de mon abonnement ? Le contrat de télésurveillance est conclu pour une durée d’un an à compter de la date figurant sur le procès-verbal de raccordement au Centre de Veille. Il est renouvelé par tacite reconduction, pour des périodes similaires, sauf renonciation notifiée par lettre recommandée avec avis de réception ou courriel avec avis de réception, 1 mois avant la date anniversaire de votre contrat. >> Pourquoi nous tenir informés de toute modification de consigne ? Qu'elles soient temporaires ou permanentes, des consignes à jour nous permettent d'assurer une prestation optimale et d'intervenir dans les meilleurs délais. Vous pouvez faire ces modifications par courriel avec accusé de réception ou aussi par lettre recommandée avec accusé de réception. Pour faciliter cette démarche, nous vous conseillons de modifier directement vos consignes temporaires ou permanentes via votre Espace Client sur https://eclients.protection24.com/
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