La norme ISO 27001.

Qu’est-ce que la norme ISO 27001 ?

La norme ISO 27001 est une norme internationale, conçue pour aider les organisations à surveiller, réviser, entretenir et améliorer leurs systèmes de gestion de la sécurité de l’information.

De manière plus simplifiée, elle permet d’assurer que l’entreprise et ses fournisseurs disposent de systèmes et de processus de sécurité. Ceci afin de pouvoir réduire et gérer les risques de sécurité tels que les pertes, fuites ou vol de données, qui pourraient compromettre la sécurité de l’organisation ou celle des clients.

Pour plus d’informations cliquez ici : norme ISO 27001

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La norme APSAD.

Qu’est-ce que la norme APSAD ?

Il s’agit d’une certification qui garantit le respect de la norme pour les sociétés de sécurité et de télésurveillance.

Cette certification n’est pas obligatoire, mais elle atteste cependant d’une bonne qualité de service pour l’installation, la maintenance, le traitement des déclenchements d’alarmes et les différentes prestations de l’entreprise.

Elle est délivrée par le CNPP (Centre National de Prévention et de Protection), en collaboration avec l’AFNOR qui est en charge de nombreuses normes : NF, ISO 9001, ISO 27001… Seules les entreprises disposant au minimum d’un centre de surveillance fonctionnant 24/24 heures et 7/7 jours peuvent prétendre à l’obtention de la certification APSAD.

Pour plus d’informations cliquez ici : certification APSAD

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Centrale d’alarme.

Qu’est-ce qu’une centrale d’alarme ?

La centrale d’alarme est le cœur du système de sécurité; c’est un boitier qui permet de centraliser toutes les informations des différents détecteurs pour envoyer les alertes au centre de surveillance. Elle permet la mise en route du système de surveillance ou son arrêt par un clavier, une télécommande, un badge ou encore une application mobile.

La centrale d’alarme permet également de contrôler le bon fonctionnement de l’ensemble des détecteurs.

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Fonctionnement du détecteur visio-image.

Qu’est-ce qu’un détecteur visio-images ?

Le détecteur fonctionne comme un détecteur de mouvement. En cas de déclenchement, il prend une série de 5 photos qui permettent au centre de surveillance de s’assurer visuellement de la présence réelle d’un intrus, il est installé la plupart du temps dans les pièces à vivre.

Grâce à sa technologie infrarouge, le détecteur est conçu pour fonctionner de jour comme de nuit

Le détecteur est en lien direct avec la centrale qui surveille son bon fonctionnement en continue par liaison radio.

Pour plus d’informations sur le détecteur visio-images cliquez ici : fiche produit visio-images

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Réagir en cas de cambriolage.

Que se passe-t-il s’il y a un cambriolage chez moi ?


Si vous êtes victime d’un cambriolage suivez les différentes étapes ci-dessous :

1. Ne touchez à rien pour laisser les preuves.
2. Prévenez immédiatement la police pour constater l’infraction et sécuriser les lieux.
3. Listez les objets et rassemblez les justificatifs d’achat.
4. Déposez une plainte auprès d’un commissariat ou à la gendarmerie.
5. Déclarez votre sinistre à votre assurance.
6. Faites opposition pour les chèques et les cartes de crédits volés.

Pour plus d’informations cliquez ici : Quels reflexes adopter en cas de cambriolage ?

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Réagir en cas d’incendie chez moi.

Que se passe-t-il s’il y a un incendie chez moi ?

Si vous êtes chez vous contactez rapidement le 18 et mettez toutes les personnes et animaux présents dans votre maison en sécurité à l’extérieur de votre domicile si cela est possible.

Lorsque vous n’êtes pas chez vous, veillez à avoir un détecteur de fumée en fonctionnement afin que vos voisins puissent rapidement appeler les pompiers en cas de déclenchement d’un incendie dans votre domicile.

Quelques conseils pour éviter les incendies sur notre blog: protection incendie

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Le home-jacking.

Qu’est-ce que le home-jacking ?

Un voleur s’introduit chez vous, alors que vous êtes présent, dans le but de voler les clés de votre voiture pour ensuite partir avec ou d’attraper votre sac à main posé dans l’entrée.

Ce nouveau mode de cambriolage arrive en pleine journée ou même lorsque vous dormez.
Pour éviter le Home-Jacking pensez à bien fermer vos portes à clé et vos fenêtres et veillez à ne pas laisser vos clés en évidence pour ne pas qu’elles soient volées.

Pour plus d’informations sur le homejacking rendez-vous sur notre article de blog : Qu’est-ce que le home-jacking et comment s’en prémunir ?

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Protéger son domicile pendant les vacances.

Comment protéger mon domicile lorsque je pars en vacances ?

Pour partir en vacances pensez à prendre quelques précautions. 
Simuler votre présence, par exemple mettez en place des programmateurs pour des lumières ou des ampoules connectées.

Sécurisez les accès, pensez à retirer toute échelle permettant de monter dans votre maison et de bien fermer vos portes avec des serrures sécurisées.

Prévenez les forces de l’ordre, dans le cadre de l’opération tranquillité vacances vous pouvez les prévenir pour qu’ils vérifient s’il y a quelque chose de suspect.

Restez discret sur les réseaux sociaux, ne prévenez pas tout le monde que vous partez il peut y avoir des personnes mal intentionnées.

Equipez vous d’un système d’alarme télésurveillé; ce système permettra de veiller 24h/24 sur votre domicile.

Pour partir en vacances l’esprit tranquille rendez-vous sur notre article de blog : Partez en vacances l’esprit tranquille

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Je ne comprends pas ma facturation Protection 24.

Vous pouvez rédiger votre demande en complétant le formulaire accessible sur votre espace client dans la rubrique “Besoin d’aide” > “la facturation” > “Je ne comprends pas ma facture”

Ou  contacter le service clients au 0 800 945 000. Nos équipe sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.

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Mon numéro de contrat Protection 24.

Où se trouve mon numéro de contrat Protection 24 ?

Votre numéro de contrat est la référence à 8 ou 10 caractères que vous retrouvez dans tous nos courriers de correspondance (indiqué en haut à gauche).

Exemple pour un e-mail reçu :

Ou trouver mon n° de contrat ?
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Modification du compte de prélèvement pour mon abonnement au service de télésurveillance Protection 24.

Comment modifier mon compte de prélèvement pour mon abonnement au service de  télésurveillance de Protection 24 ?

Pour changer le mode de prélèvement, rendez-vous sur votre espace client  dans la section mon contrat puis “modifier mon compte de prélèvement”.

Vous recevrez par e-mail le mandat de prélèvement SEPA. Il vous suffira de le signer et d’y joindre votre RIB puis de nous envoyer ces documents afin que le changement soit pris en compte.

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Création de mon espace client sur protection24.com.

Je n’arrive pas à créer mon espace client sur Protection24.com comment faire ?

Contactez le service client au 0 800 945 000 afin que nous puissions vous accompagner dans les étapes de création de votre compte.
Nos équipe sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.

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Accéder à mon compte client Protection 24.

J’ai perdu mon code pour accéder à mon compte client sur Protection24.com,  comment faire ?

Vous pouvez cliquer sur le lien “J‘ai perdu mes codes d’accès / J’ai bloqué mon Espace Client” pour accéder à la page de récupération de vos accès.
Vous pouvez également contacter le service client au 0 800 945 000 pour que vous puissiez trouver une solution directement pour retrouver l’accès à votre compte.

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Départ en vacances et système d’alarme Protection 24.

Comment faire avec mon système d’alarme Protection 24 lorsque je pars quelques jours ?

Oui, lorsque vous partez pendant plusieurs jours, pensez à créer une consigne d’intervention temporaires en nous précisant la durée de votre départ dans votre espace client

N’oubliez pas de nous préciser si quelqu’un doit passer dans cette période et de renseigner les personnes de confiance à appeler en cas de problème. 

Si vous partez pendant une très longue période veillez à mettre plusieurs consignes temporaires à la suite afin que nous soyons prévenus.

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Déménagement et système d’alarme Protection 24.

Je dois déménager comment faire avec mon système d’alarme Protection 24 ?

Vous bénéficiez de la prise en charge par PROTECTION 24 de l’ensemble des frais pour la désinstallation et la réinstallation du matériel à raison d’un déménagement par année contractuelle. 

Nous vous invitons à compléter notre formulaire en ligne accessible dans votre espace client dans la rubrique “Mon contrat” > “mon déménagement” au moins 30 jours avant votre déménagement.

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Modification de la date de rendez-vous d’installation ou de SAV.

Comment modifier la date de mon rendez-vous d’installation ou de SAV Protection 24 ?

Pour modifier la date de votre rendez-vous, allez sur votre espace client, cliquez sur le bouton “besoin d’aide” dans la colonne de droite, puis, sur le thème “la vie du contrat” > “Le rendez-vous de SAV”.
Après avoir rempli le formulaire, nous vous rappelons pour confirmer la nouvelle date. 


Vous pouvez également appeler le service client au 0 800 945 000 pour nous prévenir.
Le technicien vous contactera sous quelques jours pour reprendre une date de rendez-vous.

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Appairer sa caméra Protection 24.

Je n’arrive pas à appairer ma caméra Protection 24, comment faire ?

Une notice est fournie avec la caméra, Vous pouvez également consulter ce tutoriel vidéo.


Si vous n’arrivez toujours pas à l’appairer contactez notre service client au 0 800 945 000 pour que nous puissions vous accompagner dans l’installation de votre caméra et vérifier s’il n’y a pas un problème technique.

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Le clavier Protection 24 n’active plus mon système d’alarme.

Mon clavier Protection 24 n’active plus mon système d’alarme, comment faire ?

re clavier ne fonctionne plus contactez le service client qui procédera à des tests avec vous et qui pourra convenir d’une prise de rendez-vous avec un technicien afin de régler le problème si nécessaire.

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Matériel Protection 24 supplémentaire.

Comment faire pour avoir du matériel Protection 24 supplémentaire ?

Si vous souhaitez ajouter de nouveaux détecteurs à votre système d’alarme actuel, merci de contacter le service client au 0 800 945 00 afin de modifier votre contrat et trouver la solution adaptée à vos besoins.

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La télécommande Protection 24 ne fonctionne plus.

Ma télécommande Protection 24 ne fonctionne plus; comment faire ?

Avez-vous pensé à changer les piles de votre télécommande ?

Nos services vont vous faire parvenir le nécessaire pour changer la pile.
Un tutoriel est à votre disposition dans votre espace client :
tutoriel vidéo.

Vous pouvez également contacter le service client au 0 800 945 000.

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Recevoir ses badges et autocollants Protection 24.

Je n’ai pas reçu ma commande de badges / autocollants Protection 24 pourquoi ?

Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés entre le moment où vous passez votre commande et la réception de cette dernière. 
Si ce délai venait à s’allonger, vous pouvez contacter le service client au 0 800 945 000.

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Réception d’un sms de pile/batterie faible de Protection 24.

Que dois-je faire quand je reçois un sms de pile/batterie faible de la part de Protection 24 ?

Dans ce sms un numéro de téléphone vous est communiqué.
Il faut que vous nous appeliez à ce numéro afin de programmer un rendez-vous avec notre conseiller technique pour que celui-ci intervienne et procède au changement de piles de vos détecteurs.

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Système d’alarme et travaux.

Comment faire avec mon système d’alarme Protection 24 s’il y a des travaux chez moi ?

Lorsque vous réalisez des travaux et que le système d’alarme vous dérange, contactez-nous via ce formulaire ou par téléphone au 0 800 945 000.
Démonter et remonter les éléments du système de télésurveillance est une opération délicate qui, mal effectuée, peut rendre le système inopérant.
C’est pourquoi, nous dépêchons notre conseiller technique pour effectuer la réinstallation du matériel afin de garantir la conformité de l’installation.

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Connection de mon alarme au centre de surveillance Protection 24.

J’ai débranché mon alarme, est-elle bien reconnectée au centre de surveillance de Protection 24?

Si vous avez souscrit à l’option alerte coupure secteur, vous recevrez un e-mail, un sms ou une notification via l’application mobile.
Si vous n’avez pas cette option vous pouvez vous rendre sur votre espace client dans la rubrique mon offre / mes services plus.

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Activation de mon système d’alarme Protection 24 après un appelle.

Pouvez-vous activer mon système d’alarme Protection 24 si je vous appelle ?

Nous pouvons activer votre alarme si vous contactez le service client.

Vous pouvez également l’activer à distance via l’application mobile Protection 24.
Pour télécharger l’application mobile vous pouvez vous rendre sur :

Protection 24 sur Google Play
Protection 24 sur App Store
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Les offres de Protection 24

Quelles sont les offres de Protection 24 ?

Protection 24 vous propose une offre pour les particuliers et une offre pour les professionnels : 

Offre particulier télésurveillance à partir de 32,70€ TTC/mois

Offre professionnel à partir de 39,90€ HT/mois

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Ajouter une caméra au système d’alarme télésurveillé de Protection 24

Peut-on ajouter une caméra au système d’alarme télésurveillé de Protection 24 ?

En souscrivant au service de télésurveillance Protection 24, vous pouvez ajouter l’option vidéosurveillance. Ainsi, vous aurez un système d’alarme complet et télésurveillé ainsi qu’une caméra vous permettant de garder un œil chez vous à tout moment.
La caméra a également l’avantage pour les équipes du centre de surveillance de pouvoir effectuer une levée de doute plus rapide en cas d’effraction et ainsi faire intervenir les forces de l’ordre.

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Installer un système d’alarme Protection 24

Comment s’installe un système d’alarme chez Protection 24 ?

Après avoir souscrit à l’abonnement Protection 24, un rendez-vous d’installation est fixé. Nos installateurs agréés vous garantissent efficacité et discrétion pour intégrer notre matériel de protection à votre intérieur.

Pour fonctionner, seule la centrale d’alarme a besoin d’être branchée à votre box Internet; les autres éléments de détection fonctionnent sans fil et s’intègrent donc parfaitement à votre domicile.

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La télésurveillance chez Protection 24

La télésurveillance chez Protection 24 c’est quoi ?

Être télésurveillé c’est être équipé d’un système d’alarme relié à un centre de surveillance.
Chez Protection 24 votre système de sécurité est relié à notre centre de veille (ou centre de surveillance) ou nos experts veillent sur votre habitation, vos biens, votre local… 24h/24 et 7j/7. Dès qu’une alarme est transmise, les agents du centre de veille de Protection 24 vont immédiatement tenter de comprendre ce qui a provoqué le déclenchement.

Cette vérification permet la levée de doute. En cas de levée de doute positive; donc constat d’une effraction ou d’un cambriolage en cours, Protection 24 contacte immédiatement les forces de l’ordre.

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Devenir client Protection 24

Comment devenir client Protection 24 ?

Pour devenir client et bénéficier d’un système d’alarme télésurveillé par Protection 24, rien de plus simple.

Vous pouvez contacter notre service commercial au 0 800 301 003 (service & appel gratuits) ou réaliser un devis en ligne ici.

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