On parle de Protection 24 sur BFMTV
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Protection 24 sur BFM Business TV

Le 6 juillet dernier, Frédéric Forriar, Directeur Général de Protection 24 était interviewé par Jeanne Baron, présentatrice de l’émission “Objectif Croissance” de BFM Business. Nous vous proposons de revoir cette édition diffusée à la radio et la télévision, ou de lire l’interview retranscrite ci-dessous.

On parle de Protection 24 sur BFMTV

La télésurveillance par Protection 24

Jeanne Baron : Frédéric Forriar, vous êtes le Directeur Général de Protection 24 . Les problèmes de sécurité sont devenus très chers au cœur des français aujourd’hui. Comment intervenez-vous sur votre cœur de métier ? 

Frédéric Forriar : Protection 24 est une filiale du Groupe BNP Paribas, spécialisée dans la télésurveillance des particuliers et des professionnels. Nous déployons nos offres sur l’ensemble du territoire métropolitain, y compris à La Réunion. Nous diffusons également nos offres via deux réseaux principaux : BNP Paribas et AXA. 

Jeanne Baron : Aujourd’hui, vos clients vous font confiance et vous avez déjà une position bien assise. J’aimerais connaître les missions qu’ils vont vous confier et aussi les raisons de leur confiance.

Frédéric Forriar : Nos clients nous confient ce qu’ils ont de plus précieux : la protection de leur intimité, de leurs biens mais également de leurs familles. Pour ce faire, nous avons déployé deux types d’offres : une en télésurveillance qui consiste en la mise à disposition sous forme d’abonnement d’une centrale d’alarme avec des capteurs anti-intrusions mais également et récemment une offre de vidéosurveillance où le client achète une caméra et bénéficie de la prestation de télésurveillance.

L’humain au cœur des préoccupations de Protection 24

Jeanne Baron : En préparant cette émission, je me suis forcément penchée sur votre entreprise qui marche très bien aujourd’hui. On peut dire que dans votre cœur de métier, il y a plusieurs pôles. Il y a une triptyque : de l’innovation, de l’excellence et de l’engagement. Cela fait partie de vos plus-values ? C’était important pour vous de proposer un service tout en un, clé en main, sécuritaire pour vos clients ?

Frédéric Forriar : Absolument. Et d’ailleurs, au delà de proposer un service tout en un pour nos clients, nous avons un ADN chez Protection 24 qui est la satisfaction de nos clients. Nous sommes persuadés que cette satisfaction repose sur deux piliers :

  • d’une part, des process très bien établis. Nous avons fait le choix depuis 2008 de nous faire certifier ISO 9001 et ISO 27001 sur la sécurité de l’information car nous avons des données essentielles et confidentielles de nos clients. 

  • mais aussi sur des collaborateurs qui sont attentifs, enthousiastes et engagés au plus grand bénéfice de nos clients. 

Jeanne Baron : C’est très important de garder l’humain au cœur de vos propos ?

Frédéric Forriar : Absolument. Et pour ce faire, nous avons déployé également un autre pilier qui est de porter la même attention à nos collaborateurs que celle que nous portons à nos clients. 

Jeanne Baron : Ça c’est assez exceptionnel dans nos entreprises aujourd’hui !

Frédéric Forriar : Certes nous sommes une société de services, et nous pilotons cette société par la satisfaction des clients. Et comment œuvrer à la satisfaction de nos clients si nos collaborateurs ne sont pas eux-mêmes satisfaits ? 

Jeanne Baron : Bien sûr. Si vos collaborateurs ne sont pas heureux de venir travailler dans votre entreprise. C’est un peu l’entreprise 2.0. On met aussi son personnel au cœur du propos. Il faut que les gens soient contents aujourd’hui de venir travailler et aient un bon environnement de travail.

Frédéric Forriar : Absolument. Et nous continuons à développer ce projet, avec un projet qui s’appelle le projet “Heart : l’humain au cœur”.  Ce projet est basé sur la symétrie des attentions. Nous portons la même attention à nos collaborateurs que celle que nous avons vers nos clients.

Les projets de Protection 24

Jeanne Baron : Comment voyez-vous le futur à court, moyen et long terme ?

Frédéric Forriar : Nous travaillons sur de nombreux sujets. Nous venons de commercialiser le premier juillet dernier une nouvelle caméra. Une caméra 360 degrés, pilotable à distance via l’application mobile comme les autres systèmes de Protection 24. Et puis nous recherchons également d’autres partenariats de distribution, soit pour distribuer nos offres de télésurveillance soit pour opérer en marque blanche. Et dans le cadre de notre expansion, nous allons prochainement ouvrir un second site d’exploitation à Tours. 

Jeanne Baron : Ecoutez, c’est plutôt une bonne nouvelle avec de la création d’emplois forcément et de la création de richesse et de valeur ajoutée. Merci beaucoup Frédéric Forriar d’avoir été notre invité aujourd’hui

Protection 24 dans le magazine Capital
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Protéger ses biens pour avoir l’esprit tranquille

Qu’est ce que la télésurveillance ? Comment sont gérées les interventions en cas de déclenchement d’alarme ? Un bel article sur l’activité de Protection 24, publié dans le magazine Capital N°336, de septembre 2019.

Protection 24 se diversifie dans la vidéosurveillance
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Protection 24 se diversifie dans la vidéosurveillance

Nous vous proposons de découvrir ci-dessous l’article publié dans le magazine En Toute Sécurité, n°648, du 15 février 2018.

Protection 24, spécialisée dans la télésurveillance et la sécurité résidentielle lance son offre de vidéosurveillance. “La décision a été prise il y a trois ans à la suite d’une étude marché et nous avons écouté nos clients qui souhaitaient bénéficier de cette prestation”, affirme son directeur général, Frédéric Forriar, au cours d’un entretien accordé à En Toute Sécurité.

Protection 24 se diversifie dans la vidéosurveillance

La PME entend ainsi se positionner face aux solutions déjà présentes sur le marché, notamment l’autosurveillance proposée chez certains opérateurs téléphoniques qui se sont lancées sur ce créneau il y a plusieurs années via des applications permettant notamment de transmettre les alarmes sur smartphone. “Notre valeur ajoutée, c’est le service associé comme le fait de pouvoir faire appel aux forces de l’ordre” explique le dirigeant, qui a débuté dès la création de l’entreprise en 1998 comme opérateur au centre de Télésurveillance de Vineuil dans le Loir-et-Cher. L’entreprise a mis l’accent sur la technicité avec une caméra connectée, fruit de deux ans de recherche & développement. D’abord lancée en version test pour les particuliers début 2017, la vidéosurveillance à vocation à être étendue aux professionnels par la suite, le temps de l’adapter aux processus internes et de se conformer à la législation, plus complexe.

Du côté des particuliers, Protection 24 vise “une clientèle plus jeune qui a quand même besoin d’une protection mais avec un budget plus réduit. C’est pourquoi on a aussi développé une vidéosurveillance à 12.99€”, détaille le dirigeant, qui espère gagner 10 000 nouveaux clients d’ici fin 2018 avec cette offre d’abonnement, en plus de l’objectif de 63000 clients pour la télésurveillance classique. Pour 2017, la société enregistrait un CA de 29.38 M€ sir l’exercice précédent. Son résultat net de 2.65M€ en 2016 a atteint environ 3M€ en 2017.

Recentrage sur la sécurité stricto sensu

Créée à l’initiative d’Atos et de BNP Paribas, Protection 24 est une filiale à 100% de cette banque depuis 2003. L’entreprise de télésurveillance dispose ainsi de deux réseaux de distribution; le retail du Côté de BNP, et les agents généraux et courtiers du côté d’AXA France. En effet, alors qu’Atos s’est progressivement désengagé du capital pour en sortir définitivement en 2001, Axa France y est entré un an plus tôt.  Entre 2011 et 2003 l’assureur a ainsi détenu 45% du capital contre 55% pour BNP. En 2003, Protection 24 a racheté le fonds de commerce d’Axa France Assistance Protection. Axa France a alors cédé toutes ses parts à la BNP et conclu un accord de commercialisation avec Protection 24.

Une dizaine de recrutement sont en cours au sein de l’entreprise, qui compte 190 salariés. Environ 50 d’entre eux détiennent la carte professionnelle, obligatoire pour ceux qui travaillent au centre de télésurveillance. Par ailleurs, 70% des salariés sont en contact avec les clients. “Au cours des prochaines années nous souhaitons développer, soit directement, soit via nos réseaux de distribution une stratégie d’acquisition à travers le digital”, indique Frédéric Forriar.

Une stratégie qui s’est concrétisée par la refonte de la charte graphique de l’entreprise et la création de trois nouvelles marques : P24, P24pro et P24connect centrée sur les objets connectés.

A l’horizon 2020, la société vise ainsi les 100 000 clients, contre 59 000 aujourd’hui (+4.6% par rapport à 2016)

“Notre adn c’est la télésurveillance et nous souhaitons nous recentrer sur notre coeur de métier, la sécurité stricto sensu” explique Frédéric Forriar. Suivant cette logique, la PME avait cédé en 2016 son activité de téléassistance à la société Bluelinea (voir ETS n°611).

En 2014, elle a ouvert une filiale spécialisée sur la fraude à la carte bancaire et digitale, baptisée P24 Business.

Concernant la télésurveillance, le portefeuille client se divise entre 85% de particuliers et 15% de professionnels. A ce titre la PME ne vise pas les grands groupes mais plutôt les petites superficies, inférieures à 1 000 m², commerçants, artisans ou professions libérales. “Il s’agit d’un marché de renouvellement, alors que le résidentiel constitue un marché de conquête”, résume Frédéric Forriar.