AGENT DE TELESURVEILLANCE H/F - 1 poste à pourvoir en CDD - Remplacement congés maternité




Depuis plus de 10 ans, PROTECTION 24, filiale du groupe BNP Paribas, œuvre pour la sécurité des biens de ses clients.

Notre professionnalisme et notre savoir-faire acquis au fil des années nous permettent d’être aujourd’hui un des acteurs incontournables de la télésurveillance résidentielle en France. 

Certifiée ISO 9001 depuis juillet 2008, PROTECTION 24 est engagée dans une démarche d’amélioration continue, basée notamment sur une relation téléphonique de qualité avec nos clients.

PROTECTION 24 est reconnu leader du service client 2017 dans la catégorie Télésurveillance par le magazine Capital. 

PME (180 collaborateurs) en développement, nous recrutons 1 CDD  en remplacement d’une salariée en congés maternité, sur un poste d’agent de télésurveillance de nuit.

 

Caractéristiques du poste :

Au sein du Centre de Télésurveillance :

  • CDD temps plein (36h/semaine sur 3 nuits de 12h - vacations 18 h – 6 h) – d’une semaine à l’autre les jours de travail peuvent différer ; ouverture du service 24h/24 : jours de travail possibles les WK et jours fériés,
  • 13 JRTT/ année pleine
  • Poste basé à Vineuil
  • Souhait d’intégration: le plus vite
  • Durée CDD : jusqu’ au retour de la salariée absente avec une période de sureté de 2 mois

 

Mission

Gérer les alarmes en provenance des systèmes d’alarmes installés chez des clients,

Effectuer des tâches administratives et techniques liées à la gestion des contrats.

 

Activités principales

  • Analyser et traiter les alarmes sécuritaires (télésurveillance), et techniques (défauts techniques) = contre appel vers le site du client, envois d’interventions sur site, gestion d’effractions ou de demandes d’assistance…
  • Traiter des appels entrants internes, externes et des appels sortants
  • Transmettre les informations nécessaires aux sociétés d’intervention et aux secours : Type d’intervention, coordonnées complètes client, consignes d’accès au site, plan, informations de santé…
  • Effectuer diverses tâches administratives telles que : Saisie les consignes des clients,  pointage des comptes-rendus d’intervention, suivi des modifications clients via le web, suivi qualité des fournisseurs, suivi des matériels installés, etc.…
  • Traitement des objections client

 

Profil souhaité

Savoir être :

  • Sens de la Relation Client
  • Capacité d’adaptation, réactivité
  • Sens de l’écoute
  • Sens de la décision, initiative
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Bonne gestion de stress et Capacité à prendre du recul
  • Rigueur
  • Esprit d’équipe

 

+ Expérience mini de 6 mois en relation client téléphonique.

obligation  d’avoir une carte professionnelle d’Agent de Prévention et de Sécurité.

 

Rémunération / Avantages :

- Salaire brut mensuel 1547 € brut  x 13 mois  + valorisation possible dans le salaire de base de l’expérience et du diplôme, si en lien avec nos métiers

- Majorations de 22.5% des heures de dimanche + des jours fériés travaillés (service ouvert 24h/24)

- Ticket restaurant pour chaque jour travaillé

- Participation aux bénéfices du Groupe BNP Paribas

- Mutuelle / Prévoyance

 

Postuler à : recrutement@protection24.com

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