AGENT DE TELESURVEILLANCE H/F - 1 poste à pourvoir en CDD

Depuis plus de 10 ans, PROTECTION 24, filiale du groupe BNP Paribas, œuvre pour la sécurité des biens de ses clients. 

Notre professionnalisme et notre savoir-faire acquis au fil des années nous permettent d’être aujourd’hui un des acteurs incontournables de la télésurveillance résidentielle en France. 

Certifiée ISO 9001 depuis juillet 2008, PROTECTION 24 est engagée dans une démarche d’amélioration continue, basée notamment sur une relation téléphonique de qualité avec nos clients.

PROTECTION 24 est reconnu leader du service client 2017 dans la catégorie Télésurveillance par le magazine Capital.

PME (180 collaborateurs) en développement, nous recrutons 1 CDD de 12 mois pour un poste d’Agent de Télésurveillance pour notre Centre de Télésurveillance.

 

Mission

  • Gérer les déclenchements d’alarmes en provenance des systèmes d’alarmes installés chez des clients,
  • Effectuer des tâches administratives et techniques liées à la gestion des contrats.

 

Activités principales

  • Analyser et traiter les alarmes = Effectuer une « levée de doute » à distance sur le site du client (Contre appel téléphonique, télé-interpellation, envois d’interventions sur site…), gestion d’effractions ou de demandes d’assistance…
  • Traiter des appels entrants internes, externes et des appels sortants
  • Transmettre les informations nécessaires aux sociétés d’intervention et aux secours : Type d’intervention, coordonnées complètes client, consignes d’accès au site, plan, informations de santé…
  • Effectuer diverses tâches administratives telles que : Saisie les consignes des clients,  pointage des comptes-rendus d’intervention, suivi des modifications clients via le web, suivi qualité des fournisseurs, suivi des matériels installés, etc.…
  • Traitement des objections client

 

Caractéristiques du poste

Au sein du Centre de Télésurveillance ; service ouvert 24h/24h :

  • CDD temps plein (36h/semaine) sur une amplitude horaire comprise entre 6h et 19h

Vacations en journée restant à déterminer sur l’un des roulements suivants :

  • 3 jours X 12h sur des plages 6h-18h ou 7h-19h (amplitude du Lundi au Dimanche), 
  • Poste à pourvoir dès que possible avec perspective de CDI à l’issue en fonction de l’activité.
  •  Poste basé sur Vineuil 
  • Etre impérativement détenteur d’une Carte professionnelle d’Agent de Prévention et de Sécurité – Surveillance humaine ou électronique (ou d’un diplôme ou titre en sécurité, ou encore d’une expérience permettant de la reconnaissance de l’aptitude professionnelle et la délivrance de cette carte).

 

Profil souhaité

  • Sens de la Relation Client
  • Bonne gestion de stress et Capacité à prendre du recul
  • Capacité d’adaptation, réactivité
  • Sens de la décision, initiative
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Rigueur
  • Esprit d’équipe

 + Si possible Expérience antérieure de 6 mois en relation client téléphonique.

 

Rémunération / Avantages

  • Salaire brut mensuel 1547 € brut  x 13 mois  (valorisation possible en complément en fonction des diplômes et expériences antérieures)
  • En fonction des horaires de travail, majorations pour heures de dimanche.
  • Acquisition de JRTT
  • Tickets restaurant
  • Participation aux bénéfices du Groupe BNP Paribas
  • Mutuelle / Prévoyance obligatoires

 

Postuler à : recrutement@protection24.com et/ou sophie.ollivier@protection24.com et katia.guilbert@protection24.com

 

pilotez votre système de télésurveillance depuis votre mobile

Disponible sur Google play Disponible sur App Store