OPERATEUR TELESURVEILLANCE VOLANT - 1 poste à pourvoir en CDD

 

Depuis plus de 10 ans, PROTECTION 24, PME de 189 collaborateurs, filiale du groupe BNP Paribas, œuvre pour la sécurité des biens de ses clients. 
Notre professionnalisme et notre savoir-faire acquis au fil des années nous permettent d’être aujourd’hui un des acteurs incontournables de la télésurveillance résidentielle en France.
Certifiée ISO 9001 depuis juillet 2008, PROTECTION 24 est engagée dans une démarche d’amélioration continue, basée notamment sur une relation téléphonique de qualité avec nos clients.

 

 

Nos valeurs : Satisfaction client, Amélioration continue, Esprit d’équipe, respect.

 

1 poste est à pourvoir au sein de Protection 24 en CDD pour 12 mois

Poste  d’opérateur (H/F) « volant » Centre de Télésurveillance :

A pourvoir dès que possible - Poste basé à Vineuil (41) – Proche BLOIS
 

Mission
  • Gérer les déclenchements d’alarmes en provenance des systèmes d’alarmes installés chez des clients
  • Effectuer des tâches administratives et techniques liées à la gestion des contrats clients.


Activités principales

  • Analyser et traiter les alarmes en provenance des sites (domicile/local professionnel) = Effectuer une « levée de doute » à distance sur le site du client (Contre appel téléphonique, télé-interpellation, envois d’interventions sur site…), gestion d’effractions ou de demandes d’assistance…
  • Prise en charge du client
  • Rappelle les clients suite à « un sinistre » (mission de bienveillance)
  • Traiter des appels entrants internes, externes et des appels sortants
  • Transmettre les informations nécessaires aux sociétés d’intervention et aux secours : Type d’intervention, coordonnées complètes client, consignes d’accès au site, plan, informations de santé…
  • Effectuer diverses tâches administratives telles que : Saisie des consignes d’intervention des clients,  pointage des comptes-rendus d’intervention, suivi des modifications clients via le web, suivi qualité des fournisseurs, suivi des matériels installés, etc.…
  • Traitement des objections client

 

Horaires de travail

Il s’agit d’un poste d’opérateur « volant » : Cet opérateur intervient principalement en remplacement des opérateurs absents, donc sur différentes plages horaires (3 jours * 12h, de jour, de nuit, WK, Jours fériés). Lorsqu’il n’y a pas de remplacement à faire, les horaires de travail sont de 9h à 17h15 du Lundi au Mercredi et de 9h à 17h le Jeudi et Vendredi.

Important : Pour exercer ce métier, obligation  d’avoir/d’obtenir une « carte professionnelle» 

Cette carte professionnelle, délivrée par le CNAPS, (Conseil National des Activités Privées de Sécurité), permet de travailler  dans une activité de « surveillance par des systèmes électroniques de sécurité »

Cette carte s’obtient obligatoirement avec un casier judiciaire vierge ET en justifiant d’une formation et/ou expérience antérieure : formation initiale dans le domaine de la sécurité, ou formation spécifique type CQP, ou encore via l’expérience antérieure dans un métier similaire, ou encore via une équivalence pour certains métiers : police, gendarmerie…)

 

Profil souhaité

 Prérequis :

  • Casier judiciaire vierge (bulletin n° 3)  
  • Etre en mesure de justifier du niveau IV du Ministère du Travail (BAC) ou d’une expérience significative (3 ans minimum) dans un métier connexe (centres d’appels, PC de surveillance…).

 Environnement :

  • Etre en mesure de travailler en équipe postée, dont le travail est défini en cycle horaires de jour comme de nuit, week-end et jours fériés compris 
  • Capacité de travailler en enceinte close 
  • Capacité d’adaptation, flexibilité, réactivité

 
Savoir :

  • Etre apte à la relation client : Capacité d’écoute 
  • Aptitudes à la relation téléphonique 
  • Capacité d’analyse, de synthèse et à  formaliser un compte rendu de restitution.

 
Maîtrise des outils :

  • Aptitude à utiliser les outils informatiques d’exploitation
  • Aptitude à  utiliser les outils bureautiques de base (Traitements de textes, Tableurs et outils de communication).

Savoir être :
  • Sens du serviceTravail en équipe
  • Sens relationnel 
  • Maîtrise de soi, résistance au stress, capacité à gérer des situations conflictuelles 
  • Rigueur et capacité à appliquer des procédures strictes
  • Disponibilité (en lien avec le poste de volant et un planning qui n’est pas fixe)


Avantages sociaux / Salaire :

  • Salaire brut de base de 1547 € * 13 mois  (Valorisation possible du salaire d’embauche en fonction du diplôme et de l’expérience antérieure du candidat)
  • Majorations de 22.5% des heures de dimanche + des jours fériés travaillés (service ouvert 24h/24)
  • Spécificité pour l’opérateur « volant » : versement d’une indemnité mensuelle brute de 160 € * 12 mois compensant la contrainte d’un planning qui n’est pas fixe.
  • Acquisition de JRTT
  • Tickets restaurant
  • Participation aux bénéfices du Groupe BNP Paribas
  • Mutuelle / Prévoyance 

 

Postuler à : recrutement@protection24.com  et / ou sophie.ollivier@protection24.com  et katia.guilbert@protection24.com

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