Je n’arrive pas à appairer ma caméra Protection 24, comment faire ?

Une notice est fournie avec la caméra, Vous pouvez également consulter ce tutoriel vidéo.

Si vous n’arrivez toujours pas à l’appairer contactez notre service client au 0 800 945 000 pour que nous puissions vous accompagner dans l’installation de votre caméra et vérifier s’il n’y a pas un problème technique.

Mon clavier Protection 24 n’active plus mon système d’alarme, comment faire ?

Si votre clavier ne fonctionne plus contactez le service client qui procédera à des tests avec vous et qui pourra convenir d’une prise de rendez-vous avec un technicien afin de régler le problème si nécessaire.

Comment faire pour avoir du matériel Protection 24 supplémentaire ?

Si vous souhaitez ajouter de nouveaux détecteurs à votre système d’alarme actuel, merci de contacter le service client au 0 800 945 00 afin de modifier votre contrat et trouver la solution adaptée à vos besoins.

Ma télécommande Protection 24 ne fonctionne plus; comment faire ?

Avez-vous pensé à changer les piles de votre télécommande ?

Nos services vont vous faire parvenir le nécessaire pour changer la pile.
Un tutoriel est à votre disposition dans votre espace client : tutoriel vidéo.

Vous pouvez également contacter le service client au 0 800 945 000.

Je n’ai pas reçu ma commande de badges / autocollants Protection 24 pourquoi ?

Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés entre le moment où vous passez votre commande et la réception de cette dernière. 

Si ce délai venait à s’allonger, vous pouvez contacter le service client au 0 800 945 000.

Que dois-je faire quand je reçois un sms de pile/batterie faible de la part de Protection 24 ?

Dans ce sms un numéro de téléphone vous est communiqué.
Il faut que vous nous appeliez à ce numéro afin de programmer un rendez-vous avec notre conseiller technique pour que celui-ci intervienne et procède au changement de piles de vos détecteurs.

Comment faire avec mon système d’alarme Protection 24 s’il y a des travaux chez moi ?

Lorsque vous réalisez des travaux et que le système d’alarme vous dérange, contactez-nous via ce formulaire ou par téléphone au 0 800 945 000.

Démonter et remonter les éléments du système de télésurveillance est une opération délicate qui, mal effectuée, peut rendre le système inopérant.
C’est pourquoi, nous dépêchons notre conseiller technique pour effectuer la réinstallation du matériel afin de garantir la conformité de l’installation.

J’ai débranché mon alarme, est-elle bien reconnectée au centre de surveillance de Protection 24?

Si vous avez souscrit à l’option alerte coupure secteur, vous recevrez un e-mail, un sms ou une notification via l’application mobile.

Si vous n’avez pas cette option vous pouvez vous rendre sur votre espace client dans la rubrique mon offre / mes services plus.

Pouvez-vous activer mon système d’alarme Protection 24 si je vous appelle ?

Nous pouvons activer votre alarme si vous contactez le service client.
Vous pouvez également l’activer à distance via l’application mobile Protection 24.

Pour télécharger l’application mobile vous pouvez vous rendre sur :